Социально-психологическая адаптация к несению дорожно-патрульной службы стажерами в должности инспектора ДПС

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ГОУ «ВОЛОГОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ, ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

Отчетная документация по комплексной

психолого-педагогической практике

Вологда

2011

Заключение по комплексному психолого-диагностическому обследованию

Испытуемый -  Ярослав А., стажер в должности инспектора ДПС.

Возраст - 23 года

Дата –  04 апреля 2011г.

Цель:

-исследовать эмоционально волевые возможности,

-исследовать интеллектуальные возможности,

-изучить индивидуальную степень выраженности личностных качеств.

Запрос на психодиагностику обусловлен изучением индивидуальных особенностей стажера в должности инспектора ДПС и его адаптации к работе в данной организации, составление заключения.

При проведении исследовании испытуемый проявлял активность, заинтересованность, внимательно слушал инструкцию. Эмоциональное состояние и отношение к исследованию положительное.

Методики использованные в комплексной психолого-диагностическом обследовании:

1. 16 факторный личностный тест – опросник Р. Кеттела,

2. Цветовой тест М. Люшера,

3.Экспресс диагностика характерологических особенностей личности (Г. Айзенк в модификации Т.В. Матолиной),

4. Самооценка форм агрессивного поведения (Модифицированный вариант Баса – Дарки),

5. Тест-опросник Шмишека «Выявление акцентуаций».

Заключение по психодиагностическому обследованию

Обследуемый Ярослав предрасположен к эмоциональной холодности, скептицизму и отчуждению, утомляемости, раздражительности, эмоциональной неустойчивости, пессимистичности. Возможно подавленное настроение, раздражительность. Эти лица обычно хорошо адаптированы, деловиты, практичны, активны, предприимчивы. В выполнении повседневных обязанностей могут проявлять небрежность и незаинтересованность, но в критических ситуациях эффективность их деятельности резко возрастает. Боится, что ему могут помешать достичь желаемого. Это заставляет его мобилизовать все свое обаяние в отношениях с окружающими, т.к. он надеется, что это облегчит ему достижение его цели.

По типу поведения стремится к лидерству, но предпочитает работать один, вещи его привлекают больше чем люди, избегает компромиссов, переменчив в отношениях. Способен руководить окружающими, стремится ими командовать. Осмотрителен в действиях, мало заботится об окружающих, плохо работает в группе, сознательно лояльный в ситуации выгоды. Большое стремление к самостоятельности. Характерны вспышки гнева и раздражения, особенно когда встречает сильное противодействие, терпит неудачи. Стремится к признанию. Воспринимает настоящее как временное, переходное состояние и надеется, что с помощью определенных усилий и большего усердия выдвинется на первый план.

По данным психодиагностики обследуемого Ярослава можно предположить о наличии таких характерологических свойствах личности как низкая самооценка, не коммуникабельность, подозрительность, деловитость, практичность, предприимчивость импульсивность. Эмоционально неустойчив. Может быть критично настроенным, непреклонным, боязливым, медлительным, сдержанным в выражениях своих чувств. Обычно испытывает необоснованное чувство неполноценности.

Рекомендации в работе:

1. Способствовать созданию условий для личностного развития.

2. Создавать ситуации успеха.

3. Работать по профессиональной ориентации.

4. Способствовать созданию атмосферы принятия и психологической поддержки.

5. Развивать навыки саморегуляции, произвольности познавательных процессов.

6. Оказывать своевременную помощь в адаптации к жизни в новом коллективе.

7. Нуждается в систематических индивидуальных занятиях с психологом по отработке психотравмирующих переживаний.

8. Включать в различные виды деятельности, предусматривающие возможность эмоциональной вовлеченности и расширению социальных связей.

Рефлексивный отчет по комплексному диагностическому обследованию

При подготовке к диагностическому обследованию мною были внимательно изучены методики, которые необходимо было использовать при обследовании испытуемого. Я попыталась создать доверительную атмосферу, чтобы Ярослав чувствовал себя комфортно и раскованно. Инструкции к выполнению предлагаемых заданий были четко сформулированы и вовремя озвучены.

При психодиагностическом исследовании испытуемый проявлял активность, заинтересованность, внимательно слушал инструкцию. Эмоциональное состояние и отношение к исследованию являлись положительными, что в свою очередь и облегчило проведение диагностических методик по изучению его личностных особенностей.

Во время проведения обследования я чувствовала себя уверенно. Иногда приходилось отвечать на вопросы, возникающие у Ярослава при непонимании каких-либо формулировок. В целом работа была очень интересной, полученный опыт работы оказался полезным для меня, как для будущего профессионала своей практикующей деятельности.

Информационное сообщение для инспекторского состава ДПС.

(Проводилось совместно с Хисамовой Н.С.)

Тема сообщения: «Что такое “активное слушание” и как надо слушать собеседника?».

Сообщение предназначено для старших групп инспекторского состава ДПС.

Время проведения: вечерний развод (19.00).

Цели сообщения:

- познакомить участников с понятием «активное слушание»;

- изучение правил активного слушания;

- раскрытие результатов, которые даёт «активное слушание»;

- применение новых знаний на практике.

План сообщения:

1. Приветствие и вводная часть (актуальность, виды слушанья);

2. Раскрытие определения «активное слушание»;

3. Методы и приёмы «активного слушания»;

4. Требования и сложности «активного слушания»;

5. Набор правил по использованию «активного слушания» и подведение итогов беседы.

Конспект сообщения:

Добрый вечер! Сегодня мы хотели бы обратиться к теме слушания. Каждый день нам приходиться общаться с множеством людей и некоторые из них обращаются к нам со своими проблемами, по долгу службы ли, дружеских связей или как к специалистам. И не всегда выслушав, их мы можем помочь, но задумывались ли вы когда-нибудь, что эта неспособность может исходить от нас самих, быть может, мы просто не умеем правильно слушать. Теперь я расскажу вам, какое вообще бывает слушание.

Существует несколько видов:

1. Вообще не слушает собеседника (активное "неслушание");

Взгляд мимо, ответы невпопад, занят своими делами. Все слова собеседника пропускает мимо ушей.

2. Демонстрирует, что слушает собеседника (псевдослушание);

Делает вид, что слушает, как бы поощряет собеседника говорить, но на самом деле пропускает все мимо ушей. Тупо на автомате повторяя «ясно», «понятно», "да-да, говорите".

3. Слышит то, что хочет услышать (избирательное слушание);

Слышит не все, а только часть сказанного. Не внимает собеседнику, а скорее выискивает в его словах то, что нужно ему. Выхватывает отдельные фразы или слова из контекста сказанного, криво интерпретируя или понимая суть сказанного.

4. Слушает и слышит собеседника (Активное слушание).

Поддерживает с собеседником зрительный контакт. Выразительно реагирует мимикой и телом на сказанное (откликается эмоционально). Кивает, одобряет, «угу-кает» и «ага-кает», давая понять собеседнику, что есть интерес к разговору. Задаёт уточняющие вопросы. Дословно повторяя или перефразируя собеседника. Выражает понимание. Подытоживает основные мысли собеседника в процессе разговора.

Сегодня мы будем говорить именно об «активном слушанье».

Итак «активное слушанье» - это способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника - означает:

· Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал;

· Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

В результате использования «активного слушанья»:

1. Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием.

2. Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.

3. Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.

4. Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Отсюда следует, что цель «активного слушанья» - поддержать и создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.

"Я о'кей. Вы о'кей". "Все, чем вы поделитесь со мною, останется в тайне". "Я хочу понять вас". Мы должны искать информацию и слушать, чтобы понять, без выдвижения гипотез и действий.

"Я буду думать и чувствовать с вами - а не о вас и не для вас". Это значит - обрабатывать и возвращать обратно то, что мы услышали, чтобы прояснить смысл сказанного. "Я надеюсь, что пояснения, которые я у вас попрошу, помогут вам самому лучше понять то, о чем мы говорим".

Что же необходимо для использования «активного слушания»?

Чтобы обеспечить поддержку собеседнику, используйте:

· подлинный интерес к тому, что Вам сообщают;

· минимальную поддержку, "знаки" понимания: короткие вербальные высказывания - "Да", "Угу" и т.п.

· выражение поддержки, более длинные вербальные "связи" - "Я с вами", "Я вас слышу", "У меня много времени. Я никуда не спешу"

· валидизацию: давайте чувствам говорящего статус нормальных и естественных, имеющих право на существование - "Я могу понять то, что вы испытывали именно такие чувства. Если бы подобное случилось со мной, я бы тоже чувствовал злость".

Чтобы получить дополнительную информацию, используйте:

· повторение - повторять сказанное дословно;

· парафраз - новые слова с тем же смыслом, особенно в связи с чувствами, которые необходимо прояснить - "Я слышу, что вы говорите... ", "То есть вы хотите сказать, что... "

· открытые вопросы - вопросы, требующие ответа без "нет" или "да". Вопросы, начинающиеся на "Что... ", "Кто... ", "Как... ", "Когда... ";

· рефлексию - ваши интуитивные догадки и эмоциональные ощущения, которые не выражаются словами. "Выразите, как вы ощущаете это, по другому";

· метафоры и сравнения - используйте сравнения с реальным, чтобы помочь лучше определить чувство или ощущение. "Это похоже на ощущения маленького ребенка, которого бросили одного на вокзале".

Когда же надлежит использовать «активное слушанье»? В принципе было бы не плохо, если бы вы не забывали о нём никогда, но вот несколько примеров, когда оно будет особенно полезно:

· когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека;

· когда вы имеете дело с сильными эмоциями;

· когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути;

· когда собеседник пытается вынудить вас принять то же решение, что и он сам.

С помощью «активного слушания» вы сможете:

· прояснить для себя чувства другого человека,

· структурировать сложные эмоциональные состояния,

· определить проблему более точно,

· позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать,

· повысить самооценку клиента.

Но не стоит забывать о требованиях, которые стоит выполнять, чтобы продуктивно пользоваться «активным слушанием»:

· искренний интерес к человеку и желание помочь;

· большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния собеседника;

· временно отбросить любые мнения, суждения;

· верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Существует ряд сложностей, о которых так же не стоит забывать при использовании «активного слушания»:

1. Ответ собеседника "да" с последующей паузой. В этом случае задайте информационный вопрос (Что – Где – Когда – Как), дабы побудить его говорить дальше.

2. Ответ собеседника "нет". Если собеседник не дает пояснений, задайте информационный вопрос. Если вы получили ряд ответов "нет", то, видимо, собеседник не желает говорить о своей проблеме или же не старается тщательно разобраться в ней.

3. Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства собеседника. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием собеседника.

4. Собеседник говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные чувства, слушайте его не прерывая, даже ради выражения своих мыслей, чувств.

5. «Активное слушание» заканчивается, когда проблема определена или достигнуто решение, собеседник на определенное время сосредоточился на данной проблеме, диалог становится цикличным и повторяется.

Ряд коммуникативных барьеров также может помешать правильно использовать «активное слушание», постарайтесь избежать их:

1. Давать советы - предлагать другому человеку решение его проблем. Советы редко бывают приняты, предполагают превосходство советчика, лишают человека возможности взять на себя ответственность за принятое решение.

2. Анализ или интерпретация - объяснения собеседнику, что же на самом деле представляет из себя его проблема. Объяснение, почему он чувствует или почему он имеет ту проблему, которую имеет. Часто интерпретация создает новую проблему, вызывает защитные реакции, часто не принимается, мешает пониманию, даже если ваш анализ правилен. Вопросы "Почему?" обращены не только на поиск информации, но и ведут к оправданиям, порождающим защитные реакции, побуждают человека к рационализации (движению от выражения чувств к выражению мыслей), уводят собеседника от реальной ситуации, требуют информации, которой он часто не имеет; лучше использовать вопрос "Зачем?".

3. Логическое убеждение - использование последовательности вопросов, имеющих логичные ответы, направляющие собеседника, который испытывает сильные эмоциональные переживания, к вашему решению или совету. Людям несвойственно рационально размышлять, часто они неспособны следовать логике, собеседник чувствует, что вопросами его загоняют в ловушку. Этот метод уводит собеседника от его чувств, порождает защиту, фрустрацию, чувство обиды.

4. Наставления и резонерство - объяснения собеседнику, насколько хорошо или плохо согласуется то, что он делает с вашей системой ценностей, обычно начинающееся словами "надо бы", "следовало бы". Это порождает защитные реакции, чувство вины, если принимается; чувство обиды, если отвергается; подразумевается превосходство "проповедника".

5. Угрозы - намеки и прямое заявление, что собеседник испытает тяжелые последствия, если не примет определенное решение. Порождает защиту, враждебность, обиду, уводит от проблем.

И подводя итоги, я хотела бы дать вам несколько советов, следуя которым вы сможете стать «активным слушателем»:

1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагируйте на все, что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному.

2. Не устраивайте расспросы. Стройте предложения в утвердительной форме.

3. Делайте паузу. Дайте собеседнику время подумать.

4. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что не так, собеседник поправит вас.

5. Зрительный контакт: пусть ваши глаза находятся с глазами собеседника на одном уровне.

6. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Рефлексивный отчет по информационному сообщению для инспекторского состава ДПС

Во время подготовки к информационному сообщению мы опирались на то, чтобы тема была актуальной и интересной для старших групп инспекторского состава ДПС. Небольшой сложностью явилось структурирование времени на подачу материала.

При подготовке я несколько раз прочитала весь текст и прорепетировала его вместе с Наталией Сергеевной, чтобы чувствовать себя увереннее и определить временные рамки.

Во время выступления, я чувствовала себя уверенно и свободно. Было очень приятно, что аудитория задавала вопросы, то, что была обратная связь, что означало, тема была подобрана правильно, и нам удалось заинтересовать слушателей.

В целом я получила очень важный для себя опыт профессионального общения, структурирования материала и времени, что очень пригодится мне в дальнейшей профессиональной деятельности.

Конспект занятия обучающего характера на тему: «Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций в деятельности инспектора ДПС с участниками дорожного движения»

1. Предмет: Психология.

2. Аудитория – стажеры в должности инспектора ДПС.

3. Тема занятия: «Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций в деятельности инспектора ДПС с участниками дорожного движения».

4. Цели занятия:

1). Образовательная:

- познакомить инспекторов ДПС с таким понятием как: «конфликт»;

- изучить характерные особенности стадий зарождения и развития конфликтных ситуаций;

- раскрыть роль профессионально-грамотного разрешения конфликтных ситуаций с участниками дорожного движения.

2). Развивающая:

- развитие умений рассуждать;

- применение новых знаний в практической деятельности дорожно-патрульной службы;

3).Воспитывающая:

- воспитание активной жизненной позиции;

- развитие способности к сотрудничеству, общению.

5. Используемые методы:

- словесные (рассказ, объяснение, беседа);

- наглядные (записи на доске).

6. Оборудование: мел, доска, памятки с рекомендациями по подготовке к экзаменам.

7. Литература:

1) Примак Л.П. Общение с собой. М., 1991. С.175, 183;

2) Краткий психологический словарь/Под общ. Ред. А.В.Петровского и М.Г. Ярошевского. М.,1989;

3) Козловская Е.А., Антонов С.М., Белов В.Н., Сатлейкин П.И. Решение оперативно-служебных задач инспектором дорожно-патрульной службы Госавтоинспекции. М., 1989;

4) Материалы Интернет-сайтов.

8. План занятия:

18.45-18.50 – организационный момент;

18.50-19.10 – основная часть (изучение материала);

19.10-19.25 – закрепление изученного материала;

19.25-19.30 – заключительная часть.

9. Содержание: