Механизм ипотечного кредитования банками второго уровня в современных условиях на примере АО "БанкЦентрКредит"

Банковская система - одна из важнейших и неотъемлемых структур рыночной экономики. Банки как финансовые посредники привлекают капиталы хозорганов, сбережения населения, и другие свободные денежные средства, высвобождающиеся в процессе хозяйственной деятельности, и выдают их во временное пользование заемщикам, проводят денежные расчеты и оказывают другие многочисленные услуги для экономики, тем самым непосредственно влияя на эффективность производства и обращение общественного продукта.

Банки - центры, где в основном начинается и завершается деловое партнерство. От четкой грамотной деятельности банков зависит в решающей мере здоровье экономики. Без развитой сети банков, действующих именно на коммерческой основе, стремление к созданию реального и эффективного рыночного механизма остается лишь благим пожеланием./8/

Коммерческие банки – универсальное кредитное учреждение, создаваемое для привлечения и размещения денежных средств на условиях возвратности и платности, а также для осуществления многих других банковских операций.

Коммерческие банки осуществляют активные и пассивные операции. Эти операции подобны двум противоположным сторонам диалектического единства. Без пассивных операций невозможны активные операции, а без активных операций становятся бессмысленными пассивные. Но все без исключения проводимые банковские операции преследуют одну цель - увеличение доходов и сокращение расходов.

Несомненно, банки играют большую роль в экономике не только Казахстана, но и всего Мира. Сейчас банки в нашей стране предоставляют огромный ассортимент операций, но при этом в силу того, что мы стабильное, многообещающее, но ещё совсем молодое государство, банковская система только сейчас начинает приобретать свою стабильность. Стабильная экономика не может существовать без организованной и отлаженной системы денежных расчетов. Отсюда большое значение имеет роль банков в проведении расчетов и платежей./19/

Коммерческий банк создает базу для проведения заемных операций. Сконцентрированные сбережения могут быть использованы на различного рода экономические и социальные нужды. Именно с помощью банков происходит сосредоточение денежных средств и превращение их в капитал.

Нельзя не отметить, что банки также могут воздействовать на государство путем:

-предоставления или не предоставления кредитов правительству

-изменения объемов операций с валютой и государственными ценными бумагами

-изменением своей кредитной политики по отношению к отечественным товаропроизводителям.

На данный момент, банковская система является важным звеном отечественной экономики. Именно вследствие значительной аккумуляции денежных средств, банки могут оказывать значительное влияние на курс национальной валюты, и на приток денег в казну, путем операций с государственными ценными бумагами. Также банковская система призвана удерживать объем денежной массы в рамках, обеспечивающих функционирование экономики.

І. Cтруктура банка «ЦентрКредит», его функциональные обязанности

1.1 История создания АО «БанкЦентрКредит»

Акционерное Общество «Банк ЦентрКредит» создано 19 сентября 1988 года и является одним из первых коммерческих банков Казахстана.

Банк имеет собственную широкую филиальную сеть по республике, обслуживает юридических и физических лиц в свыше 100 филиалах и отделениях.

Внутрибанковские переводы бизнес-клиентам в тенге и валюте бесплатно. Эксклюзивная услуга банка «Быстрая выручка» позволяет компаниям легко и оперативно собирать платежи и выручку от физ. лиц из различных регионов Казахстана.

Корреспондентская сеть банка насчитывает порядка 40 иностранных банков, что позволяет осуществлять расчеты с Вашими партнерами по всему миру.

Банк предоставляет услуги клиентам без перерыва на обед. Обслуживание физических лиц и сбор выручки юридических лиц осуществляется также по субботам.

Благодаря применению банком высоких технологий, наши клиенты имеют возможность управлять своими счетами из любой точки мира в режиме реального времени по системе Интернет банкинг - возможность проводить свои банковские операции, не выходя из своего Офиса или с любого другого удобного места, где есть выход в Интернет, благодаря чему существенно повышается оперативность получения необходимой информации о состоянии своих счетов, достигается удаленное управление финансовыми потоками с высоким качеством и стабильностью, что является эффективной работой на преумножение своего бизнеса, без потерь времени и денег на поездки в банк. Система Интернет банкинг имеет еще одно преимущество: снимает территориальные ограничения. Клиент может выбрать банк, не ориентируясь на близкое его местоположение, а полагаясь на тот сервис, который он реально предоставляет: на тарифы, услуги и внимание к своему клиенту в целом./3/

В декабре 2006 г. По итогам конкурса «Клуб-500» Банк ЦентрКредит награжден дипломом за лучшее качество обслуживания услуги платежей Western Union. Завершено размещение евробондов на сумму 500 млн. долларов США. /1/

В ноябре 2006 г. Подписано соглашение с Raiffeisen Zentralbank AG (Вена) и Citibank N.A. (Лондон) о продлении и увеличении суммы синдицированного кредита до 200 млн. долларов США. Синдикат иностранных банков увеличил на 66,1 млн. долларов США и продлил на год срок синдицированного займа, предоставленного в ноябре 2005 года.

В октябре 2006 г. Дочерняя компания BCC Invest заняла первое место среди профессиональных участников отечественного рынка ценных бумаг по количеству компаний, выведенных на Казахстанскую фондовую биржу и признана одним из лидеров рынка по общему объему торговли ценными бумагами.

В сентябре 2006 г.Банк разместил еврооблигации на 25 млрд. тенге, а в августе 2006 г.Заключен меморандум о сотрудничестве и взаимодействии в вопросах повышения прозрачности их деятельности с Агентством РК по финансовому надзору.

В июле 2006 г. Банк ЦентрКредит ввел в эксплуатацию собственный процессинговый центр. Подписано синдицированное кредитное соглашение на сумму 300 млн. долларов США, организаторами которого выступили ING Bank, Standard Bank Pic и Mitsui Banking Corporation Europe Limited, также в мае Акционерами Банка принят Кодекс корпоративного управления Банка ЦентрКредит.

Рейтинговое агентство Moody`s изменило прогноз рейтингов Банка по долгосрочным депозитам в иностранной валюте с "позитивного" на "стабильный".

Прогноз рейтинга финансовой устойчивости "D-" изменен со "стабильного" на "позитивный".

Прогнозы рейтинга необеспеченных долговых обязательств "Ва1" и рейтинга субординированных долговых обязательств "Ва3" изменены со "стабильного" уровня на "позитивный".

В апреле этого же года подписано синдицированное кредитное соглашение Schuldscheindarlehen на сумму 100 миллионов долларов США.

Банк привлек 38 млн. долларов США со стороны исламского финансирования Мурабаха сроком на 1 год.

В феврале 2006 г. размещен дебютный выпуск бессрочных гибридных нот на сумму 100 млн. долларов США с возможностью погашения через 10 лет. Спрос на ноты превысил подписку в 6,5 раза.

Международное рейтинговое агентство Fitch присвоило ожидаемый долгосрочный рейтинг "BВ-" предстоящему выпуску еврооблигаций CenterCredit International B.V.

В январе 2006 г. Международное рейтинговое агентство Moody′s присвоило долгосрочный рейтинг "Ва1" предстоящему выпуску евронот зарегистрированной в Нидерландах компании CenterCredit International B.V., которая является стопроцентной дочерней структурой Банка ЦентрКредит. В декабре 2005 г. Банк ЦентрКредит подписал кредитное соглашение с Wachovia Bank National Association (США) на сумму 9 млн. долларов США под гарантию государственного Агентства правительства США OPIC. Заeм предназначен для финансирования малого и среднего бизнеса, а также розничных клиентов Банка. Банк осуществил погашение первой эмиссии собственных субординированных пятилетних облигации. Подписано кредитное соглашение с Европейским банком реконструкции и развития на сумму 24 млн. долларов США для финансирования зерновых компаний под залог зерновых расписок. Наряду с ЕБРР кредиторами выступили Rabobank International, Natexis Banques Populaires и Standard Bank London. /1/

Банк привлек синдицированный заем на сумму 200 млн. долларов США В синдикате приняли участие более 40 международных коммерческих банков и финансовых организаций, подписано соглашение с Raiffeisen Zentralbank Цsterreich Aktiengesellschaft (Вена) и Citibank N.A. (Лондон) о привлечении синдицированного займа на сумму 200 миллионов долларов США для финансирования экспортно-импортных контрактов. В состав синдиката вошли более 40 международных коммерческих банков и финансовых организаций. Треть участников синдиката — новые банки, не работавшие раньше с казахстанскими коммерческими банками.

В октябре 2005 г. Подписан меморандум с Европейским банком реконструкции и развития о полной передаче Банку ЦентрКредит полномочий по реализации Программы кредитования малого и среднего бизнеса. Банк ЦентрКредит признан Компанией Western Union победителем среди агентов Европы и СНГ в номинации «За развитие бизнеса» и награжден призом "Золотой Венок". Международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило рейтинги Банка: долгосрочный - на уровне "В+", краткосрочный - на уровне "В", индивидуальный - на уровне "D", поддержки - на уровне "4". Прогноз по долгосрочному рейтингу – «Стабильный». Подписано Соглашение о корпоративном лицензировании с Корпорацией Microsoft.

В сентябре 2005 г. В городе Атырау открыт новый офис Банка соответствующий международным стандартам строительства и оборудования, в городе Караганде открыт Центр розничного обслуживания населения Банка.

Международная платежная система Visa Inetrnational повысила статус Банка ЦентрКредит до принципиального члена (Principal Member), позволяющий проводить эмиссию и эквайринг, а также осуществлять напрямую все расчеты с данной платежной системой.

В август 2005 Банк произвел первую выплату купонного вознаграждения по еврооблигациям банка первого выпуска, открыто Представительство Банка в городе Москве.

В июле 2005 г. Банк ЦентрКредит осуществил первую выплату купонного вознаграждения по собственным облигациям шестого выпуска. По итогам I полугодия Банк получил чистую прибыль в сумме 2,1 млрд. тенге, что на 82,8% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. При этом активы составили 224,4 млрд. тенге, увеличившись за год на 86%, собственный капитал составил 16,8 млрд. тенге – рост составил 77% соответственно. Прирост ссудного портфеля составил 97%, или 150,2 млрд. тенге. Также Банк разместил на внутреннем рынке облигации седьмого выпуска на сумму 2 млрд. тенге со сроком обращения 10 лет. Облигации включены в официальный список KASE категории «А». В городе Алматы открыты Центры розничного кредитования на базе расчетно-кассовых отделов № 10 и № 12.

В мае 2005 г.Банк ЦентрКредит и Казахстанский центр содействия инвестициям подписали Соглашение о сотрудничестве и совместной деятельности в сфере развития и привлечения инвестиций в инновационные и инвестиционные проекты. Сеть расчетно-кассовых отделов Банка составила 100 единиц. Подписано кредитное соглашение с Международной Финансовой Корпорацией (IFC) на сумму 10 млн. долларов США сроком на 7 лет для финансирования лизинговых проектов, осуществлена первая выплата купонного вознаграждения держателям своих ипотечных облигаций по купонным облигациям Банка пятой эмиссии.

В марте 2005 г. Осуществлена первая выплата купонного вознаграждения по субординированным облигациям Банка четвертой эмиссии.

В городе Астане открыт Центр розничного бизнеса Банка.

В феврале 2005 г.Банк осуществил размещение дебютного выпуска трехлетних еврооблигаций на сумму 200 млн. долларов США на международных рынках капитала. Подписано кредитное соглашение с синдикатом зарубежных банков на сумму 50 млн. долларов США с целью осуществления пред- экспортного финансирования контрактов клиентов Банка. В структуре Банка образован Департамент международных отношений.

В январе 2005 г. Банк ЦентрКредит вновь вошел в пятерку лидеров банковского рынка Казахстана согласно очередному независимому рейтингу журнала "Эксклюзив". По данным журнала The Banker, АО "Банк ЦентрКредит" является седьмым в рейтинге пятидесяти самых быстрорастущих банков стран с переходной экономикой. Международные рейтинговые агентства присвоили долгосрочные рейтинги еврооблигациям Банка: "Ва1" от Moody·s Investors Service и "В+" от Fitch Ratings. /2/

В ноябре 2004 г.С синдикатом, состоящим из 28 иностранных банков, подписано соглашение о пролонгации синдицированного займа на сумму 70 млн. долларов США. Банк ЦентрКредит выступил организатором первого в истории Казахстана синдицированного займа для казахстанского банка Валют-Транзит. Данный заем был организован на казахстанском рынке. Подписано соглашение с ЕБРР на сумму 6 млн. долларов для обеспечения финансирования сельскохозяйственного оборудования.

В октябре 2004 г. Банк ЦентрКредит выступил одним из организаторов уникальной клубной сделки для Продовольственной Контрактной Корпорации, крупнейшего государственного экспортера казахстанского зерна, кредиторами по которой также выступили cooperatieve centrale raiffeisen-boerenleenbank b.a., rabobank international и natexis banques populaires. Активы Банка ЦентрКредит превысили 1 млрд. долларов США, что совпало с 16-летием со дня образования Банка в сентябре 1986 года

В августе 2004 г. Банк ЦентрКредит, наряду с семью крупными коммерческими банками Республики, стал акционером первого Кредитного бюро, созданного в Казахстане. Международное рейтинговое агентство Fitch повысило индивидуальный рейтинг Банка ЦентрКредит до «D», подтвердив долгосрочный рейтинг на уровне «В+», краткосрочный – «В», поддержки – «4», что отражает растущую прибыльность и капитализацию Банка. По депозитам в иностранной валюте рейтинг улучшен до «Ва1».

Подписано соглашение с ЕБРР по Программе зерновых расписок об увеличении кредитной линии с 3 до 6 млн. долларов, в которой принял участие голландский «Rabobank».

В июне 2004 г. привлечен самый крупный в истории Банка синдицированный займ по количеству участников международных коммерческих банков (21) на сумму 45 млн. долларов.

В мае 2004 г. Международное рейтинговое агентство Moody·s Investors Service повысило долгосрочный рейтинг Банка по депозитам в иностранной валюте до «Ва1» и улучшило прогно рейтинга финансовой устойчивости до позитивного «D-».

В апреле 2004 г. Наименование Банка изменено на Акционерное общество «Банк ЦентрКредит»

В марте 2004 г. Банк ЦентрКредит организовал и провел конференцию по проблемам внедрения и развития государственного языка в финансовой сфере. Соорганизаторами выступили Национальный Банк Республики и Ассоциация финансистов РК. Привлечены два синдицированных займа для финансирования корпоративных клиентов Банка в размере 24 млн. долларов.

В феврале 2004 г. Филиал Банка в г. Таразе занял пятое место по качеству обслуживания клиентов системы Western Union в рамках соревнования «Клуб-500», проводившегося Компанией среди 500 наиболее успешных пунктов в пяти регионах мира.

В январе 2004 г. По результатам исследования, проведенного обзорно-аналитическим журналом «Эксклюзив», Банк ЦентрКредит» занял вторую позицию в рейтинге среди коммерческих банков, имеющих наилучшую деловую репутацию в Казахстане.

В декабре 2003 г.Подписано кредитное соглашение с голландским банком развития FMO и немецким банком развития DEG на общую сумму 8 млн. долларов сроком на 5 лет. Почетный совет Европейского Центра по изучению рынка (EMRС) присудил ОАО «Банк Центр Кредит» награду «Премия Евромаркет-2003» в номинации «Лучший банк для малого и среднего бизнеса». В структуре Банка образованы Департамент кредитных рисков, Департамент кредитования малого и среднего бизнеса и Управление бэк-офиса монетарных операций. Подписано соглашение с ЕБРР о предоставлении займа в размере 10 млн. долларов на реализацию второго этапа Программы финансирования малого бизнеса.

В ноябре 2003 г. Совместно с АО «Фонд гарантирования обязательств по зерновым распискам» Министерства сельского хозяйства РК, Европейским банком реконструкции и развития «Банк ЦентрКредит» приступил к реализации проекта кредитования агробизнеса.

В октябре 2003 г. синдикатом иностранных банков предоставлен новый заем в объеме 36 млн. долларов сроком на один год с опционом еще на год. Банк ЦентрКредит признан самым динамично развивающимся банком в Казахстане по программе кредитования малого бизнеса (ПКМБ) ЕБРР в 2003 году

В сентябре 2003 г. Организована конференция «Финансовая прозрачность предприятий как ключевой фактор кредитования малого и среднего бизнеса», в которой приняли участие представители государства и финансовых институтов, ученые и бизнесмены.

Исполнилось 15 лет со дня образования Банка. К юбилею выпущено памятное издание «Надежность, подтвержденная годами».

В августе 2003 г. Банк приступил к распространению карточек платежной системы American Express. Банк ЦентрКредит открыл свой Учебный Центр.

Май 2003 г. - обращение банка центркредит к предприятиям малого и среднего бизнеса. Повышение финансовой прозрачности предприятий - главное условие роста кредитования реального сектора.

Май 2003 г. - Вручение АО "Банк ЦентрКредит" приза "Серебряная пружина" и грамоты в номинации "Новое имя - Новый образ"

Апрель 2003 г. - Рейтинговое агентство Fitch повысило долгосрочный рейтинг АО "Банк ЦентрКредит" - до "В+" с "В-".

Декабрь 2002 г. - Система "Быстрые переводы" АО "Банк ЦентрКредит" признана победителем в номинации "Самые лучшие денежные переводы в Республике Казахстан".

Ноябрь 2002 г.- Международное рейтинговое агентство Moody’s Investors Service присвоило следующие рейтинги АО «Банк ЦентрКредит»:

- Ва2 –долгосрочный рейтинг по банковским депозитам в иностранной валюте;

- NP –краткосрочный рейтинг по банковским депозитам в иностранной  валюте;

- D –рейтинг финансовой устойчивости.

Прогноз всех рейтингов – «стабильный».

Cентябрь 2002 г. - Получение второго синдицированного займа на сумму US$ 15 млн.

Cентябрь 2001 г. - Получение первого синдицированного займа на сумму US$ 11 млн.

Июль 2000 г. - Подтверждение международного кредитного рейтинга агентством Thomson Bank Watch.

Май 2000 г. - Банк принят в качестве члена-участника (Participant Member) системы Visa International.

Февраль 2000 г. - Банк становится участником системы обязательного коллективного гарантирования (страхования) вкладов физических лиц. Сертификат №2.

Декабрь 1999 г. - Получение лицензии на осуществление кастодиальной деятельности.

Ноябрь 1999 г. - Подтверждение международного кредитного рейтинга агентством Thomson Bank Watch.

Август 1999 г. - Акции банка включены в официальный список категории "A" Казахстанской Фондовой Биржи.

Июль 1999 г. - Присвоен международный кредитный рейтинг агентством Thomson Bank Watch: по долгосрочным заимствованиям уровень В, что соответствует уровню Казахстана; по краткосрочным заимствованиям - уровень LC-3 - третья категория инвестиционного класса, означающая способность обслуживать долг и выплачивать вознаграждение.

Апрель 1999 г. - Завершена программа Twinning.

Июль 1998 г. - Завершена реорганизация АО "Банк ЦентрКредит" путем слияния с ЗАО "Жилстройбанк".

Апрель 1998 г. - В составе альянса "Казахстанские инвесторы" банк выиграл тендер по приватизации Банка ТуранАлем.

Декабрь 1997 г. - Банк выиграл тендер по приватизации ЗАО "Жилстройбанк".

Октябрь 1997 г. - Внедрена новая система обслуживания по принципу "Фронт и Бэк-Офис".

Май 1997 г. - Банк включен в первую группу банков второго уровня.

Апрель 1997 г. - Началось участие в программе Twinning совместно с Австрийским "Raiffaisen Investment AG" и Ирландским "Bank of Ireland International Services Ltd".

Ноябрь 1996 г. - Банк перерегистрирован как OAO "Банк ЦентрКредит"

Октябрь 1996 г. - Выбран уполномоченным банком по администрированию кредитной линии ЕБРР в размере 54 млн. USD по реконструкции морского порта в городе Актау.

Июнь 1996 г. - Банк становится представителем системы денежных переводов Western Union по Средней Азии и Казахстану.

Май 1995 г. - Приобретение 100 % пакета акций Казахстанского Интернационального Банка у Chase Manhattan Bank и Правительства Республики Казахстан.

Сентябрь 1994 г. - Уполномочен одним из двух казахстанских банков - агентом по администрированию кредитной линии ЕБРР для развития малого и среднего бизнеса.

Ноябрь 1993 г. - Банк становится членом Казахстанской Фондовой Биржи

Август 1991 г. - Банк перерегистрирован в Казахский Акционерный ЦентрБанк

Банк ЦентрКредит одним из первых ввел в практику институт персональных менеджеров отношений.

1.2 Стратегия развития АО «Банк «ЦентрКредит»

Банк ЦентрКредит - универсальный банк, основной целью которого является содействие развитию малого и среднего бизнеса и становлению среднего класса Казахстана и стран СНГ.

Главная задача каждого сотрудника банка - профессиональное, качественное и быстрое обслуживание наших клиентов.

Банк ЦентрКредит организация, входящая в пятерку крупнейших частных Банков Казахстана. Доля Банка на рынке Казахстана составляет не менее 9%.

Организация, входящая в число 15-ти крупнейших коммерческих банков СНГ и имеющая сеть дочерних банков. /15/

В соответствии с Видением будущего, главными стратегическими целями Банка на 2006-2008 гг. являются:

1. Повышение рыночной стоимости бизнеса;

2. Увеличение рыночной доли по активам Банка до 9%.

Для достижения главных целей, Банк на планируемый период определил следующие основные приоритеты:

1. Увеличение рыночной доли на всех ключевых для Банка сегментах рынка

2. Поддержание достаточного уровня капитала

3. Повышение рентабельности бизнеса

4. Увеличение клиентской базы

5. Повышение перекрестных продаж

6. Повышение уровня удовлетворенности клиентов

7. Совершенствование основных бизнес-процессов Банка

8. Повышение уровня автоматизации основных бизнес-процессов Банка

9. Поддержание высокого качества ссудного портфеля Банка

10. Повышение уровня профессионализма, удовлетворенности и лояльности персонала.

Увеличение рыночной доли на всех ключевых для Банка сегментах рынка. Главной стратегической целью Банка на 2006-2008 гг. является повышение его рыночной доли по активам до 9%. В этой связи в этот период Банк намерен активно усиливать свои позиции на всех ключевых для Банка сегментах рынка. Приоритетными для Банка являются такие направления бизнеса, как розничное кредитование, кредитование малого и среднего бизнеса (МСБ), продажи кредитных и платежных карточек, и привлечение депозитов физических лиц. /9/

Также в целях поддержания роста активов, Банк намерен активно развивать бизнес на зарубежных рынках, в частности на рынке Казахстана. Для реализации данной задачи в 2006 году планируется разработать четкий формат работы Банка в России.

Поддержание достаточного уровня капитала. Стратегией Банка в области капитализации является планомерное повышение доли чистой прибыли в ежегодном приросте капитала, что позволит снизить потребность в дополнительных эмиссиях акций для поддержания достаточного уровня капитала. Достичь этого планируется за счет значительного улучшения показателей прибыльности Банка. В 2005 г. доля чистой прибыли в годовом приросте капитала составила 33%, остальной прирост был обеспечен за счет размещения новой эмиссии акций. В 2006 г. этот показатель останется примерно на том же уровне, 30-33%, в 2007-2008 гг. его планируется планомерно повышать. /6/

Резервный капитал и нераспределенная прибыль. Эта статья капитала будет ежегодно пополняться за счет капитализации всего объема прибыли, сформировавшейся на конец года. По плану, на начало 2007 г. сумма резервного капитала и нераспределенной прибыли составит 14.3 млрд. тенге, на начало 2008 г. – 21 млрд. тенге, а на начало 2009 г. – 37.5 млрд. тенге.

Уставный капитал. В течение следующих трех лет планируется осуществление нескольких эмиссий акций Банка с целью увеличения уставного капитала. В 2006 г. за счет выпуска акций, уставный капитал планируется увеличить с 13.5 до 30.5 млрд. тенге, на конец 2007 г. он должен составлять 34 млрд., а в конце 2008 г. – 43.5 млрд. тенге.

Субординированный долг и другие финансовые инструменты. Помимо увеличения уставного капитала и полной капитализации чистой прибыли, Банк, в целях поддержания роста капитала, также намерен использовать альтернативные источники пополнения капитала. Помимо выпуска субординированных облигации, Банк также намерен изучить перспективы использования новых для казахстанского фондового рынка инструментов – бессрочных облигаций. /14/

Повышение нормы прибыльности. В 2006-2008 гг. Банк планирует значительно улучшить показатели прибыльности. К 2008 году чистую прибыль Банка планируется увеличить до 16.5 млрд. тенге. Прибыль на конец 2006 и 2007 гг. должна составить 8 и 12 млрд. тенге, соответственно. Что касается коэффициента доходности на активы (ROA), то, в силу высоких темпов роста активов, предполагается, что данный показатель будет постепенно снижаться. На конец 2005 года ROA составлял 2.15%. К 2008 году данный показатель должен составить 2.1%. Мероприятия по повышению рентабельности будут проводиться в следующих основных направлениях:

Удержание чистой процентной маржи на среднеотраслевом уровне. Банк намерен удерживать высокую доходность работающих активов. В этих целях планируется твердо выдерживать лимит на чистую процентную маржу на среднеотраслевом уровне и ввести жесткую регламентацию процесса определения процентных ставок по выдаваемым кредитам на основе базовых ставок и системы кредитных рейтингов. При этом предполагается, что Банк, в целях повышения своей конкурентоспособности по ставкам, будет удерживать на среднеотраслевом уровне ставки размещения, а так же работать над постепенным снижением ставок фондирования. /18/

Снижение операционных расходов. Вопрос снижения операционных расходов является одним из самых важных для Банка ЦентрКредит. По итогам 2004 года коэффициент отношения операционных расходов к операционным доходам Банка составлял 0.63, что является одним из высоких показателей отрасли. Лучший показатель по отрасли составляет 0.32. В связи с этим, в 2006-2008 гг. Банк планирует значительно улучшить собственный показатель. Основные мероприятия по достижению данной цели будут направлены на установление жесткого контроля над административными и прочими расходами Банка. В итоге, темпы прироста операционных расходов должны значительно снизиться.

Увеличение клиентской базы. Несмотря на ужесточение конкуренции на рынке банковских услуг, одним из основных приоритетов для Банка остается увеличение его клиентской базы по всем линиям бизнеса. С целью достижения планов по росту клиентской базы, Банк намерен осуществить ряд мероприятий в следующих основных направлениях:

- разработка комплекса маркетинга для всех групп клиентов. В целях повышения конкурентоспособности Банка на рынке, в следующие три года планируется разработка пакетов услуг для всех групп клиентов (Крупнейшие компании, Крупный бизнес, МСБ, физ. лица). Процесс разработки пакетов услуг, прежде всего, будет направлен на определение наиболее оптимальных для целевых групп клиентов ставок кредитования. Кроме того, будут определяться ассортиментная и тарифная политика Банка в отношении каждой целевой группы клиентов в отдельности. /1/

- Развитие новых программ кредитования МСБ. В настоящее время, кредитование компаний МСБ становится приоритетным практически для всех казахстанских Банков, активно развиваются как собственные, так и совместные с МФО программы кредитования данной категории клиентов. Банк ЦентрКредит также ставит перед собой цель значительно увеличить свою долю на дынном рынке. Для привлечения клиентов малого и среднего бизнеса Банк будет активно развивать собственные программы, а также совместные с ЕБРР и другими МФО программы по кредитованию МСБ.

Повышение перекрестных продаж. Развитие перекрестных продаж также является важной задачей для Банка ЦентрКредит. До настоящего момента развитие Банка шло в основном экстенсивным путем. С целью привлечения клиентов, активно расширялась филиальная сеть Банка, увеличивались расходы на рекламу. В следующие три года Банк планирует развиваться интенсивным путем, т.е. за счет продажи дополнительных продуктов уже существующим клиентам. Основными выгодами развития системы перекрестных продаж является то что, во-первых, снижаются издержки на привлечение клиентов и, во-вторых, повышается лояльность существующих клиентов Банку. В целях реализации данного направления развития Банка, планируется осуществление следующих основных задач:

- Анализ и планирование показателя перекрестных продаж по всем линиям Бизнеса. Главным показателям уровня развития системы перекрестных продаж в Банке является коэффициент перекрестных продаж (cross-selling ratio), который отражает среднее количество продуктов проданных одному клиенту. Для планомерного развития данного направления, Банк планирует, на постоянной основе, осуществлять анализ, планирование и мониторинг данного показателя по всем линиям бизнеса. /13/

- Внедрение CRM-системы. В дальнейшем уровень эффективности системы перекрестных продаж Банка будет во многом зависеть от развития современных IT-систем в Банке. Поэтому, в течение следующих трех лет, Банк планирует осуществить внедрение современной западной CRM-системы. Это мера позволит Банку оперативно работать с клиентской информацией, определять целевые сегменты и выставлять более четкие планы продаж для своих филиалов. Для реализации данной цели Банк планирует, в первую очередь, создать концептуальные основы для внедрения CRM-системы. В частности в Банке планируется реализация четкой сегментации клиентской базы, разработка комплекса маркетинга, а также совершенствование работы сотрудников продающих департаментов с имеющимися в Банке базами информации о клиентах. /10/

- Развитие карточного бизнеса и экспресс-кредитования населения. Банк, в планируемый период, намерен активно развивать карточный бизнес и экспресс кредитование населения, что позволит значительно повысить объемы перекрестных продаж Банка. В рамках развития карточного бизнеса планируется увеличить продажи платежных карточек и зарплатных проектов существующим клиентам крупного бизнеса, а также осуществлять розничное кредитование населения через карточки. Целевыми клиентами, как для карточного, так и для экспресс-кредитования являются, в первую очередь, держатели депозитов Банка ЦентрКредит, а также сотрудники компаний-клиентов Банка, обслуживающихся по зарплатным проектам.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов. В настоящее время все группы клиентов банковского рынка становятся все более требовательными к качеству банковского обслуживания. Согласно последним омнибусным исследованиям, Банк ЦентрКредит на сегодняшний день занимает пятое место среди первых десяти Банков Казахстана по качеству обслуживания населения. Это, в свою очередь, вызывает необходимость принятия мер, направленных на улучшение позиций Банка. /7/

На 2006-2008 годы, Банк ставит перед собой целью стать одним из лидеров по качеству обслуживания целевых групп клиентов. Для достижения этой цели в ближайшие годы Банк намерен действовать в следующих основных направлениях:

Мониторинг и анализ показателей уровня удовлетворенности клиентов. Для реализации задачи повышения качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, Банк намерен регулярно, на полугодовой основе, замерять эффективность своей деятельности в этом направлении. Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности будет осуществлять Сектор качества, входящий в Департамент розничного бизнеса. Главной задачей этого подразделения будет обеспечение «обратной связи» между клиентами и Банком, заключающейся в выработке рекомендации и проведению мероприятий по дальнейшему повышению качества обслуживания.

Качественное развитие существующих каналов продаж. В настоящее время не все Филиалы и Центры розничного кредитования (ЦРК) Банка отвечают внутренним стандартам, что в свою очередь негативно влияет на качество обслуживания и репутацию Банка. В связи с этим, в 2006-2008 гг. Банк намерен продолжить активную работу в этом направлении. В частности, будет поставлена задача приведения всех Филиалов и ЦРК Банка к единому корпоративному стилю. /9/

Индивидуальный подход к обслуживанию клиентов. Одним из основных путей повышения качества обслуживания клиентов также станет всемерный отход от стандартизированного подхода к обслуживанию широкого круга клиентов. Банк намерен, как и в прошлые годы разрабатывать и предоставлять клиентам максимально персонифицированное пакеты услуг на основе изучения их текущего потребительского поведения. Применение такого подхода будет расширяться как в отношении корпоративных клиентов, так и в отношении клиентов из среднего и малого бизнеса Банка.

Расширение ассортимента предоставляемых услуг. В целях повышения уровня удовлетворенности клиентов ассортиментная политика Банка также будет постоянно приводиться в соответствие со структурой потребностей целевых групп клиентов. При этом будет постоянно совершенствоваться система комплексного финансового обслуживания клиентов, включая предоставление небанковских услуг дочерними компаниями Банка.

Автоматизация основных бизнес-процессов.Также как и вопрос оптимизации основных бизнес-процессов, вопрос их автоматизации является важным для Банка ЦентрКредит с точки зрения подтверждения высокого качества его работы. Однако, полная автоматизация бизнес-процессов еще важна и тем, что она позволяет максимально облегчить работу сотрудников продающих департаментов и ускорить сами процессы рассмотрения заявок клиентов. В 2006-2008 гг. Банк намерен значительно повысить уровень автоматизации процессов кредитования, а также процесс внутреннего документооборота. В этих целях Банк намерен реализовать следующие основные мероприятия:

-описание существующих бизнес-процессов. В 2006 году планируется начать работу в Банке по описанию основных бизнес-процессов, с целью их дальнейшей автоматизации. Реализация данной задачи будет возложена на новое подразделение, которое будет заниматься внедрением процессного управления, а также на продающие подразделения и Департамент кредитных рисков, которые ответственны за процессы кредитования МСБ и физ. лиц.

- внедрение современных IT-систем. В 2006-2008 гг. Банк планирует поэтапно осуществлять внедрение современных IT-систем, направленное, как на повышение оперативности обслуживания клиентов, так и на автоматизацию внутреннего документооборота. В частности, речь идет о внедрении скоринговых систем для оценки клиентов МСБ и частных лиц, а также о внедрении современной автоматизированной банковской информационной системы (АБИС). Причем последняя задача уже начала реализовываться. во второй половине 2005 года начато внедрение западной АБИС «Temenos» - T24. /11/

Поддержание высокого качества активов. Так как на 2006-2008 гг. Банк ставит амбициозные цели в отношении роста активов (среднегодовые темпы роста активов должны составить 50%), приоритетным направлениями его деятельности становится поддержание высокого качества его активов, совершенствование системы управления валютными рисками, а также активами и пассивами. Среди основных задач, которые Банк намерен реализовать в этом направлении, можно выделить следующие:

-Поддержание приемлемой доли стандартных займов. Согласно планам руководства Банк в 2006-2008 гг., доля стандартных займов в общем объеме выданных кредитов не должна опускаться ниже 65%. /2/

- Финансовые риски. Банк ставит перед собой задачу приведения системы управления финансовыми рисками к лучшим международным практикам. Будут разработаны методики количественной оценки рисков в качестве основы для перехода Банка на новые стандарты Базельского комитета по банковскому надзору, принятия просчитанных управленческих решений по развитию бизнеса и мотивации с учетом соотношения риска и доходности, риска и собственного капитала (показатели VaR, RAROC). Планируемое внедрение единой интегриров