Секретарь-референт. Его роль в офисе
СЦЕНАРИИ УРОКА
Раздел программы:Имидж и этикет современного делового человека
Тема: Секретарь-референт. Его роль в офисе
Класс:10 класс
Время: 45 минут
Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания:
1. Ознакомиться с ролью секретаря-референта в офисе.
2. Ознакомиться с профессиональными качествами секретаря-референта.
3. Ознакомиться с особенностями этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека.
Развивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки:
1. Знать профессиональные качества секретаря-референта.
2. Знать особенности этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека.
Воспитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть следующими видами действии:
1. Уметь воспроизводить профессиональные качества секретаря-референта.
2. Уметь строить ответы на создаваемые вопросы.
Тип урока:урок изучения нового материала
Метод проведения урока: эвристическая беседа
Оборудование:наглядные пособия и плакаты
Литература:
1. Тищенко А.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 1995.
2. Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007.
Место проведения: Учебные мастерские
Ход урока
I. Организационный этап
Учитель: Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после слов преподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих, если они есть).
II. Мотивационный этап
Учитель: Секретарь-референт — это лицо фирмы. От его профессионализма зависит во многом эффективность работы руководителя, имидж фирмы, взаимоотношения с контролирующими организациями и с партнерами.
III. Сообщение темы и цели урока
Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: «Секретарь-референт. Его роль в офисе», ознакомимся с ролью секретаря-референта в офисе, выделим его профессиональные качества, поговорим об этикете телефонных разговоров,(ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали).
IV. Изучение нового материала
Учитель: Пока что у нас нет учебных заведений, которые готовили бы специалистов, отвечающих тем требованиям, которые предъявляются к секретарям в цивилизованных странах. В Европе, Америке, Азии есть многоступенчатая подготовка секретарей. Там это престижная женская профессия, а значит, и хорошо оплачиваемая.
Учитель: В сложившейся практике труда секретаря можно выделить профессиональные качества, которыми он должен обладать для успешной работы.
Учитель:Квалифицированность подразумевает умение стенографировать, печатать, пользоваться компьютером, знать орфографию и пунктуацию.
Учитель: Что такое инициативность?
Ученики: ???
Учитель:Инициативность — самостоятельность в пределах своей компетентности.
Учитель: Что такое инициативность?
Ученики: ???
Учитель:Организованность — умение рационально организовать свое рабочее место, планировать распределение обязанностей по времени, обеспечить своевременное выполнение каждодневных операций.
Учитель: Что такое инициативность?
Ученики: ???
Учитель:Осведомленность — знание проблем и направление деятельности, в котором работает руководитель и организация в целом.
Ответственность — уметь самостоятельно и грамотно оформлять документы, расшифровывать стенограммы, диктограммы и четко выполнять поручения руководителя.
Пунктуальность — способность выполнять свою работу в установленное время, своевременно готовить документы для руководителя. Недопустимы опоздания на работу, на деловые встречи, совещания, заседания.
Дипломатичность, умение хранить служебную тайну, использовать только фактическую, строго проверенную информацию при подготовке документов, беседе с посетителями и по телефону. Недопустимо разглашать не только секретную информацию, но и такую, которая может нанести ущерб делу или отдельным лицам. Нужно правильно хранить документы, не допуская свободного доступа к ним других сотрудников.
Хорошая память. Ее можно развить, как и любую свою способность, стараясь запоминать информацию, а также уметь использовать возможности оргтехники.
Секретарь находится в постоянном общении — непосредственном диалоге со своим руководителем, сослуживцами, посетителями офиса и опосредованном — с помощью телефона, факса, почтовой связи. И от его умения разговаривать зависит эффективность работы офиса. Секретарь должен соблюдать любезность, корректность, вежливость и доброжелательность. В общении он должен всегда прийти на помощь, в случае необходимости — пойти на некоторые личные неудобства ради общего дела. Профессиональный секретарь знает, что обстоятельства управляют поступками. Иногда следует действовать строго по этикету, а бывают случаи, когда здравый смысл - лучший советник. Хороший секретарь обладает чувством такта. Говорят, хорошие секретари умеют выбрать подходящее время и выражения для нейтрализации негативной ситуации. Тактичный секретарь знает, кому из посетителей приемной надо оказать почет, кому любезность, когда «смягчить удары», полученные от грубого руководителя...
Учитель: В чем секрет личного обаяния секретаря? В приятной внешности, уме, модной одежде или дорогих украшениях?!
Ученики: ???
Учитель: Нет. Люди не любят, когда им демонстрируют свое превосходство. Они отдают предпочтение скромным и доброжелательным секретарям. Личное обаяние проявляется в манере поведения: в выражении глаз и лица, в позах и жестах, в тембре и тоне голоса. Владение языком жестов и интонаций помогает умному секретарю быстро и легко устанавливать личные контакты, выражать свое отношение, не прибегая к банальным фразам, понять человека, подметить неискренность и хитрость.
Учитель: Манера поведения, стиль, имидж играют решающую роль при формировании первого впечатления, которое складывается у людей быстро и прочно. Руководитель офиса и его секретарь должны это знать. Человек сначала видит (посетителя, гостя, покупателя...), а затем слышит, как он говорит, и лишь потом понимает, что он говорит. Психологи утверждают, что первое впечатление примерно на 50% зависит от внешности, одежды и манеры поведения, на 40% — от тона голоса и лишь на 10% — от содержания его сообщения. Надо всегда помнить, что у нас не будет второй возможности произвести первое впечатление.
Предприниматели и менеджеры любят повторять, что речь человека — это его судьба. Речь секретаря характеризует уровень его культуры, образованность, компетентность, воспитанность... Секретарь никогда не скажет: «позвонит», «позвонишь», «позвоните», но непременно «позвонит», «позвонишь», «позвоните».
Секретарь, занимающийся текущими делами офиса, ведет переговоры по телефону. Его голос по телефону может быть первым впечатлением людей о фирме. Недооценка психологического фактора этой формы общения может привести к конфликтам, несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибыли.
Учитель:Этикет телефонных разговоров. Быстро берите трубку звонящего телефона, это свидетельствует о вашей деловитости и расторопности.
Сняв трубку, представьтесь или назовите фирму: «Иванова слушает», «Фирма слушает Вас» и т.д. Не следует говорить «Алло», «Да», «Вас слушают» по служебному телефону.
Вежливо попросите звонящего представиться, если он не сделал этого: «Представьтесь, пожалуйста», или «С кем я говорю», или «Прежде чем ответить Вам, я должна знать, с кем говорю», или «В мои обязанности входит фиксировать, кто и с какой целью звонил». На вопросы: «А Вы кто?», «Кто Вы такой?», сказанные с грубой интонацией, обычно не отвечают.
Тон голоса секретаря должен сочетать в себе спокойную доброжелательность и деловитую скромность одновременно. Запрещены в его тоне высокомерие, издевательство, крик, а также услужливость, подобострастие, унижение, страх.
Учитель: Если человек, которому звонят, отсутствует, следует спросить: «Что ему передать?», «Могу ли я чем-нибудь помочь?», «Позвоните, пожалуйста, в ... часов».
Ученики: ???
Учитель: Если звонит постоянный клиент или деловой партнер фирмы и вы узнали его по голосу, обязательно покажите это и назовите его по имени и отчеству прежде, чем он представится. Скажите ему что-нибудь приятное: «Рада Вам», «Как поживаете?» и т.д.
Будьте терпеливы и не грубите даже в ответ на грубость или когда не поняли вашего исчерпывающего ответа, или ошиблись номером. Не спешите класть трубку, если звонящий не договорил, скорее всего он позвонит снова и в более раздраженном состоянии. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Он же перезванивает, если разговор был прерван по каким-либо причинам.
В заключение разговора также следует тепло попрощаться: «Рада была слышать Вас», «Всегда Вам рада», «Успехов Вам» и т.д.
Учитель:Если звоните вы, то:
— подготовьтесь к разговору, мысленно «проговорив» возможные его варианты и выбрав наилучший;
— не набирайте номер по памяти, ошибочное попадание может испортить вам настроение;
— прежде всего поздоровайтесь, затем уточните, куда вы попали;
— если попали не туда, не спрашивайте: «Какой это номер?», а сами назовите номер, какой набрали, и не забудьте извиниться;
— обязательно назовите себя (даже если звоните впервые и вас там никто не знает), отношение к вам будет лучше, и вы получите более исчерпывающую информацию;
— не говорите более 3 минут, если хотите пользоваться авторитетом делового человека;
— узнайте, с кем вы говорите: «Как Вас зовут?», «С кем имею честь?», «Как я могу к Вам обращаться?» и т.д.;
— спросите, удобно ли говорить вашему абоненту или лучше обсудить важный вопрос в другое, более подходящее для него время;
— звонить в учреждение по личным делам и домой по служебным можно лишь в исключительных случаях;
— звоните с 9 до 22 часов;
— старайтесь быть приятным собеседником, чтобы вам всегда были рады.
Учитель: В деловом общении неизбежно возникают эмоции, требующие выхода. Что советуют по этому поводу психологи?
Ученики: ???
Учитель: Для пользы дела лучше говорить людям приятное, поддерживать и подбадривать, восхищаться их успехами, чем унижать их достоинство.
Деловая культура секретаря. Современный секретарь-референт должен уметь читать быстро, избирательно, осмысленно и надолго запоминать прочитанное. В противном случае он не сможет поддерживать свой уровень компетентности. На базе достаточно высокого культурного уровня он должен знать:
— правовые основы управления: административное, трудовое и хозяйственное право;
— законодательно-нормативные акты, определяющие порядок работы организации того типа, где он работает;
— основы управления;
— отрасль, в которой он работает, ее взаимосвязи;
— функции, задачи, структуру организации, в которой он работает, ее связи по вертикали и горизонтали;
— основы менеджмента, общей и социальной психологии, этику и эстетику, этикет;
— делопроизводство: методы создания и оформления документов, организацию работы с документами, бездокументное обслуживание, архивное дело...
Учитель: Необходимым условием достижения эффективности работы секретаря является организация его рабочего места. Здесь следует иметь в виду следующее:
— рабочее место секретаря в приемной располагается рядом с кабинетом руководителя так, чтобы легко можно было видеть входящих;
— в приемной должны находиться только те предметы, которые непосредственно необходимы секретарю и другим работникам;
— мебель для посетителей должна находиться в зоне, хорошо просматриваемой секретарем.
Большую часть рабочего времени секретарь работает сидя, а это утомляет. Поэтому он должен иметь возможность удобно вытянуть ноги, свободно встать, менять позу при работе на компьютере или пишущей машинке, чтении.
В комплект мебели для оборудования рабочего места секретаря обычно входят: канцелярский стол, вспомогательный стол или тумба для технических средств, стол для посетителей, стул или кресло подъемно-поворотное на колесиках, стулья для посетителей, шкафы или полки для хранения документов и дел, металлический сейф для хранения документов, штампов, бланков.
Учитель: Кроме профессиональных, у секретаря есть обязанности и светского характера. Успех деловых встреч, приема гостей и культурной программы зависит от умения и знания этикетных норм и имиджа секретаря.
Если в офис пригласили гостей, то секретарь заранее готовит встречу. Он подготавливает документы, образцы рекламной продукции, составляет варианты культурной программы. Встречает гостей, помогает раздеться и приглашает в комнату переговоров. В разговоре он сдержан, любезен, обменивается визитными карточками своей фирмы.
Посещая с гостями театр, секретарь должен помнить следующие правила. Если места в ложе, то гости занимают передние места. Передние места всегда предоставляются дамам, как бы ни был почтенен возраст мужчин и их положение. В театре секретарь общается только с гостями.
Учитель: Если в офисе какое-либо торжество, то секретарь готовит пригласительные билеты, заранее их рассылает приглашенным или обзванивает их. Настаивать на приглашении можно с известным тактом и определенной долей настойчивости. ( Настойчивость в приглашении иногда приятна для человека, так как она доказывает, что его обществом дорожат.)
Для больших собраний и заседаний секретарь также готовит пригласительные билеты даже тем, кому было сделано личное приглашение. Приглашение вежливее рассылать с курьером, чем по почте.
Никогда не посылайте по почте визитные карточки начальству или почетному лицу: их относят лично.
Часто на секретаря возлагается обязанность по подбору сувениров для гостей фирмы. В качестве сувениров можно использовать недорогие предметы: записные книжки, календари, авторучки, пепельницы, значки... На эти предметы наносится название фирмы, иногда адрес и телефон. Этикет предполагает, что во время первой встречи подарки преподносит хозяин, пригласивший гостей, а не гости. При последующих встречах обмен ими становится обязательным. При выборе подарка нужно помнить, кому он будет вручен и что было подарено этому человеку ранее.
Отправляясь по делу, да и в повседневной работе необходимо обратить особое внимание на костюм. Непозволительно являться в старом изношенном платье, но в то же время оно не должно иметь ни малейшего следа роскоши. Секретарь одевается в стиле деловой женщины, только чуть скромнее.
Секретарь должен придерживаться правил светского разговора. Крайне невежливо прерывать собеседников. Если необходимо что-либо сообщить шефу, секретарь подает ему, молча записку и ждет ответа или прерывает беседу словами: «Прошу извинить меня...».
Учитель: В разговоре не следует спорить. Главное — уметь слушать и слышать говорящего. Расспрашивать поменьше, рассказывать больше, но еще больше слушать. Иронии и насмешки следует избегать. Разговаривать следует не шепотом и не крикливо (ибо обе эти крайности вульгарны).
Во многом успех работы секретаря зависит от личных контактов с руководителем. А это возможно только при условии взаимного доверия. Секретарь помогает в планировании рабочего дня руководителя, выполнении намеченных мероприятий, освобождает его от вспомогательных технических операций, фильтрует потоки корреспонденции, телефонные вызовы посетителей...
Учитель: Профессия секретаря, несмотря на высокий уровень обязанностей, относится к разряду обслуживающих. Выбор личного помощника всегда за руководителем. Он должен доверить ему не только свои секреты, но и секреты фирмы, свои привычки, методы работы, круг общения... Он следит за событиями личной жизни руководителя, например заботится о цветах для специальных случаев, поздравлениях. Для оказания помощи руководителю секретарь должен уметь рационально планировать свое рабочее время. Для этого полезно вести специальный календарь-дневник работы руководителя и секретаря, куда вносить данные, которые могут быть интересны руководителю, уточнять вопросы у специалистов... Секретарь должен информировать о текущих вопросах и корреспонденции утром через 2 часа после начала работы и вечером за 2—3 часа до окончания рабочего дня.
Учитель: Конечно, круг обязанностей секретаря гораздо больше того, что перечислено в этой главе. Чтобы быть ассом в этом важном деле, надо многому учиться и много работать над собой, своим культурным уровнем, своей профессиональной квалификацией, изучать и запоминать правила этикета. И, что может стать главным, обладать сильным характером.
Наверное, можно сделать вывод, что основные психологические черты секретаря, его умение и способность вести себя с людьми приемлемы для человека любой профессии и положения.
V. Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок.
Учитель: Сегодня вы познакомились с ролью секретаря-референта в офисе, выделим его профессиональные качества, поговорим об этикете телефонных разговоров.
VI. Задание домашнего задания
Учитель:Запишите домашнее задание: прочитать §20. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?
Учитель: Урок закончен. Всем спасибо, до свидания!
СЦЕНАРИИ УРОКА
Раздел программы:Информационные технологии
Тема: Современная техника на рабочем месте сотрудника офиса
Класс:10 класс
Время: 90 минут
Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания:
1. Ознакомиться с техникой для телефонной связи и другимимобильными средствами связи.
2. Ознакомиться с понятиями об офисной оргтехнике.
3. Ознакомиться с периферийным оборудованием ПЭВМ.
Развивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки:
1. Знать понятиями о телефонной связи и другимимобильными средствами связи.
2. Знать основные понятия об офисной оргтехнике.
Воспитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть следующими видами действии:
1. Уметь строить ответы на создаваемые вопросы.
Тип урока:урок изучения нового материала
Метод проведения урока: эвристическая беседа
Оборудование:наглядные пособия и плакаты
Литература:
1. Тищенко А.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 1995.
2. Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007.
Место проведения: Учебные мастерские
Ход урока
I. Организационный этап
Учитель: Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после слов преподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих, если они есть).
II. Мотивационный этап
Учитель: Телефон уже давно вошел в нашу жизнь и стал ее неотъемлемым элементом, однако в последнее время изменилось не только значение телефона в жизни людей, но у этого замечательного средства передачи и приема информации появились новые возможности.
III. Сообщение темы и цели урока
Учитель: Сегодня мы приступаем к изучению нового раздела – «Информационные технологии».
Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: «Современная техника на рабочем месте сотрудника офиса», ознакомимся с техникой для телефонной связи,мобильными средствами связи, офисной оргтехникой и периферийным оборудованием ПЭВМ,(ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали).
IV. Изучение нового материала
Учитель: Телефоны по принципу работы делятся на два основных типа: аналоговые и цифровые. Аналоговые — это наиболее распространенные дисковые телефоны, работающие с электрическим сигналом. Цифровой телефонный аппарат содержит телефонный блок для цифровой обработки информации, то есть информация из аудиосигнала преобразуется не в электрический, как в аналоговом аппарате, а в цифровой сигнал, для обработки микропроцессором. Такой телефон, даже подключенный к аналоговой АТС, обладает значительным количеством полезных функций и возможностей.
Учитель: Функция SP-PHONE (спикерфон) позволяет вести разговор не только через телефонную трубку, но и используя встроенные в аппарат микрофон и динамик. В разговоре могут принимать участие все присутствующие у телефона, при этом руки остаются свободными. Включив спикерфон, можно набрать номер, не снимая трубки, этот режим называется ON-HOOK-DIALING.
Функция (кнопка) REDIAL — с помощью этой функции последний набираемый номер автоматически заносится в активную память и сохраняется даже после того, как положена трубка. Для того чтобы снова вызвать того же абонента, достаточно нажать эту кнопку. В активной памяти телефонного аппарата хранится, как правило, только один номер.
AUTODIAL (автодозвон) — если вы затрудняетесь дозвониться до постоянно занятого абонента, телефон можно перевести в режим автоматического набора номера. Аппарат набирает указанный номер каждые полминуты-минуту в зависимости от модели. Когда на другом конце линии снимут трубку, вы услышите голос через автоматически включенный встроенный динамик аппарата. FLASH — функция разрыва линии. Можно пользоваться ею вместо того, чтобы каждый раз нажимать на рычаг. Если аппарат подключен к современной цифровой АТС, то с помощью этой функции открываются дополнительные возможности по переадресованию звонков.
HOLD — функция удержания линии. Если нужно отойти от аппарата, то можно нажать эту кнопку и положить трубку, после того как вы ее поднимете, разговор автоматически возобновится.
PAUSE — функция, с помощью которой можно ввести паузу в набираемый номер. Например, при междугороднем звонке после цифры 8 нажимается эта кнопка, затем сразу набирается номер абонента.
MEMO — функция записи номера во временную память.
SAVE, AUTO, STORE, PROG - функции (кнопки), используемые для программирования памяти телефонного аппарата.
Учитель: Какие телефоны можно относятся к беспроводным?
Ученики: ???
Учитель: К беспроводным телефонам относятся бытовые радиотелефоны, работающие в среднем на расстоянии от 100 м до 1 км от точки подключения аппарата.
Учитель: В настоящее время в нашей стране используются беспроводные телефоны четырех основных частотных диапазонов для радиосвязи между переносной телефонной трубкой и самим телефонным аппаратом, называемым базой, а именно: 31-40 МГц, 46 - 49 МГц, 250 - 380 МГц и 900 МГц (хотя появляются и частотные диапазоны 1880 — 1900 МГц). Официально Министерством связи РФ разрешены к использованию только два частотных диапазона: 31 — 40 МГц и 900 МГц; два других диапазона не рекомендованы к использованию, так как на диапазоне 46 — 49 МГц происходит частичное пересечение с телевизионными каналами, в результате возникают помехи, а радиотелефоны, работающие на частоте 250 — 380 МГц, закрывают диапазоны, используемые в служебных целях. Радиотелефоны с частотами диапазона 900 МГц имеют больший радиус действия и более высокое качество приема сигналов по сравнению с телефо нами, работающими на частоте 35 — 40 МГц. Однако остается спорным вопрос действия высокочастотных радиосигналов на здоровье человека.
Рассмотрим некоторые основные сервисные функции и возможности радиотелефонов.
Учитель:Что такое «пейджинг»?
Ученики: ???
Учитель: Пейджинг — вызов с базы переносной трубки, которая при этом начинает издавать звуковой сигнал (поиск потерянной трубки). С помощью двустороннего пейджинга можно также вызвать базовый блок с переносной трубки.
Учитель:Что такое «интерком»?
Ученики:???
Учитель: Интерком — внутренняя связь между базой и переносной трубкой. Обычно при работе этой функции внешняя телефонная линия остается свободной, и вам могут позвонить.
Перевод разговора — возможность перевести текущий разговор с трубки на базовый блок (при наличии режима громкоговорящей связи), или наоборот.
В некоторых моделях беспроводных телефонов можно использовать несколько переносных трубок, например: на предприятии при наличии одного базового блока в цехе или на участке переносные трубки могут быть у сотрудников, которые находятся в различных местах на территории цеха, при этом возможен перевод телефонного звонка с одной трубки на другую.
Учитель:Режим конференции — при активизации этого режима с базы вызываются все переносные трубки, и возможно проведение совещания между всеми компонентами системы плюс внешний абонент.
Каждая переносная трубка имеет свой код идентификации, по которому ее распознает базовый блок. Делается это во избежание путаницы при наличии в одном офисе нескольких радиотелефонов. Каждая база принимает сигналы только своей трубки. Так как база отвечает только на вызов «родной» трубки, то с посторонней трубки подсоединиться к этой линии практически невозможно. Когда трубку кладут на свое место, на базе автоматически происходит смена кода. Число кодов колеблется в разных моделях беспроводных телефонов от одной тысячи до нескольких миллионов. Кроме перечисленных основных сервисных функций радиотелефонов, существуют и другие, перечень которых постоянно расширяется. Перечислим лишь некоторые из них: возможность занесения в память до 25 телефонных номеров и автоматического вызова любого из них, отключение микрофона, функция программирования паузы, необходимая при записи в память междугородного номера, автоматическая подсветка и звуковая индикация клавиш, шифровка разговора и др.
Учитель:Что Вы знаете о телефонах с автоответчиком?
Ученики:???
Учитель: Это телефоны со встроенным магнитофоном, позволяющим записывать сообщения, которые передаются всеми, кто звонит на этот телефон, и сообщения, которые вы им оставите. Телефоны с автоответчиками могут выполнять те же функции, что и цифровые и беспроводные телефоны. Запись сообщения может проводиться на кассету (микрокассету), как у магнитофона и диктофона, или непосредственно в микросхемы памяти цифрового автоответчика, что дает более качественную запись сообщений, избавляет от необходимости замены кассет и перемотки пленки, так как доступ к сообщениям прямой. В таких автоответчиках можно изменять и скорость воспроизведения записи. В некоторых моделях телефонов с автоответчиками предусмотрены личные «почтовые ящики» с индивидуальным паролем, при этом звонящий абонент получает возможность оставить конфиденциальную информацию для конкретного лица. Открыть «почтовый ящик» и прослушать сообщение может только тот, кто знает его пароль. Такая система удобна в том случае, если у аппарата несколько независимых пользователей.
Учитель: Как устроены телефоны с автоматическим определителем номера (АОН)?
Ученики:???
Учитель: Данные устройства используются для определения номера телефона, с которого идет текущий звонок, а также тех номеров, с которых поступал вызов в отсутствие хозяев. Существуют также устройства, которые блокируют определение номера, так называемые анти-АОН. Применение телефонов с АОН и анти-АОН считается не всегда этичным.
Коммуникационные системы связи, офисные мини-АТС, цифровые гибридные системы
Эти электронные системы предназначены для предприятий, складов, офисов, фирм для создания дополнительного количества внутренних и внешних телефонных линий без использования мощности основной телефонной станции.
Учитель: Большое разнообразие таких АТС не позволяет сделать описание подробным, но почти все они позволяют переключать разговор от ответившего на звонок абонента на другого работника или подключать его к разговору, переадресовывать звонки на другой аппарат, вести разговор сразу с несколькими сотрудниками фирмы, позволяют руководителям осуществлять циркулярную связь (передавать сообщение сразу на все телефонные аппараты).
Каждый абонент такой мини-АТС имеет свой внутренний номер, состоящий из одной-двух цифр, а для выхода на городскую АТС необходимо предварительно набрать некоторую цифру, обычно 8, 9 или 0.
Для мобильной связи на больших расстояниях используются сотовая телефонная связь и пейджинговая связь.
Во всех этих устройствах сигнал на пути от одного абонента до другого проходит некоторое расстояние не по проводам, а с помощью радиоволн. Поэтому расстояние, на котором возможна связь, зависит от множества факторов, влияющих на распространение радиоволн, таких, как расположение устройства на местности (во впадине или на холме), внутри железобетонного здания или среди многих „зданий, мешающих прохождению радиоволн. Связь ухудшается, если мобильное устройство связи оказывается рядом с высоковольтной линией, во время грозы и даже во время сильного дождя или снегопада.
Учитель:Что такое «пейджер»?
Ученики:???
Учитель: Пейджер - это малогабаритный цифровой приемник информации с экраном для вывода принятых сообщений.
Работает пейджинговая связь следующим образом. Чтобы передать на пейджер сообщение, вы должны позвонить оператору фирмы, обеспечивающей пейджерную связь, и продиктовать ему сообщение и номер абонента (пейджера). Сообщение кодируется и передается в эфир. Этот радиосигнал принимается всеми пейджерами, находящимися в зоне обслуживания, то есть в радиусе до ста километров.
Каждый пейджер анализирует адресную часть принятого сигнала и игнорирует сообщения, которые адресованы не ему. Если же сообщение адресовано этому пейджеру, он принимает его в память и звуковым сигналом информирует об этом владельца. Можно просмотреть сообщение на экране сразу или сделать это потом.
В памяти пейджера может храниться несколько сообщений, так что даже если вы не сможете прочитать сообщение сразу же, оно не будет затерто вновь поступившими.
Существуют информационные каналы, которые обеспечивают следующие виды услуг: прогноз погоды, курсы основных мировых валют, культурные новости, программы клубов и дискотек, информацию о пробках на дорогах и т.д.
В случае если владелец пейджера уезжает в другой город, то он может воспользоваться роумингом, предлагаемым обслуживающей его компанией.
Роуминг — возможность быстрого, в отдельных случаях автоматического, подключения к обслуживанию пейджин-говой связью в другом городе или регионе.
Учитель: В чем отличие сотового телефона от обычного?
Ученики: ???
Учитель: Основное отличие сотового телефона от обычного в том, что территория, обслуживаемая сотовой радиосвязью, разбивается на много небольших зон, расположенных на незначительном расстоянии друг от друга, 
каждый из которых обслуживается своим передатчиком. Эти зоны на карте города напоминают рисунок пчелиных сотов, от чего и произошло название этого вида связи - сотовый телефонный аппарат (рис. 1).
При разговоре сотовый радиотелефон связывается с тем передатчиком, в зоне обслуживания которого он находится. Если во время разговора абонент пересечет границу между зонами, соединение автоматически переключается на передатчик, который находится ближе.
Вследствие небольшой мощности передатчика, сотовые радиотелефоны, работающие на одной частоте, но в разных (несмежных) зонах, не создают взаимных помех. Это позволяет при одном и том же числе каналов существенно увеличить число одновременно ведущихся разговоров и значительно увеличить число абонентов.
Абоненты могут выбрать тот или иной стандарт сотовой связи. Существует несколько таких стандартов. Наиболее распространенными из них являются стандарт GSM-900, «Билайн», Московская сотовая связь, а также
Рисунок 1 региональные стандарты, введенные в отдельных областях страны.
Учитель: В оплату сотовой связи входит абонентская плата в месяц и плата за минуту разговора. Тарифы оплаты для разных стандартов могут быть различными в зависимости от объема предлагаемых услуг и времени суток, в которое осуществляется телефонный разговор. Так же, как и для пейджинговой связи, сотовая телефонная связь может осуществляться в других городах с помощью роуминга.
Учитель:Факсимильный аппарат (факс) — устройство для передачи текстовых и графических изображений по телефонным линиям.
Факс рассчитан на передачу с невысоким качеством изображений, выполненных на обычных листах бумаги. Будет ли это рисунок или деловое письмо, для факса безразлично. Что бы ни было изображено на листе, который в него вложили, факс будет рассматривать это как набор черных и белых точек.
Лист бумаги маленькими шажками протягивается мимо ряда светочувствительных элементов, расположенных поперек листа. На каждом шаге с них считывается информация о яркости соответствующего участка листа, которая затем специальным образом кодируется и передается на другой факс.
Факсы с термопечатающим устройством наиболее широко распространены и сравнительно недороги, но могут использовать только дорогую термобумагу. Поэтому ряд фирм выпускает факсы, которые используют обычную бумагу. Такие факсы заметно дороже, поскольку в них, как правило, используются более дорогие струйные или даже лазерные печатающие устройства.
Учитель:Копировальный аппарат (ксерокс) предназначен для размножения документов, иллюстраций и т.п. Они могут быть различных габаритов — от настольных, переносных для формата А4 до стационарных, позволяющих копировать документы любого формата, при этом по желанию пользователя может изменяться масштаб изображения. Скорость копирования различных аппаратов тоже различна: от нескольких единиц до нескольких десятков копий в минуту.
Учитель: Все задачи, с которыми сталкивается человек при обработке информации на компьютере, можно разделить на пять больших групп:
1. Ввод информации.
2. Отображение информации.
3. Обработка информации.
4. Хранение информации.
5. Передача информации.
Во всех пяти группах могут использоваться различные специальные устройства, однако мы рассмотрим только широко распространенные.
К средствам ввода относится клавиатура, мышь, сканер, модем, световое перо, джойстик, дигитайзер и др.
Для отображения информации используют мониторы (дисплеи), принтеры, графопостроители.
Для обработки информации используется центральный процессор компьютера. От его типа в основном зависит и производительность компьютера (скорость обработки информации).
Для хранения информации используют постоянные и оперативные запоминающие устройства. Для длительного хранения и передачи информации широко используют магнитные ленты, магнитные диски, магнитооптические диски и лазерные диски.
Кроме этого, для пер