Внедрение новой услуги в фирме ООО "Тамань связь"

Инновационный менеджмент имеет такое огромное значение для развития инновационной деятельности фирм и нормального функционирования их в условиях рыночной экономики, что нет необходимости это доказывать. Изучение инновационного менеджмента – это необходимое условие формирования современного инновационного менеджера-профессионала. Для этого важно знание не только зарубежного опыта инновационной деятельности, но и отечественной теории и практики в этой области.

Изучение инновационного менеджмента – это необходимое условие формирования современного инновационного менеджера – профессионала.

Данный курсовой проект является очень актуальным потому, что в настоящее время слабым звеном организационно-экономического механизма управления национальной экономикой является механизм управления инновациями. В условиях рыночной экономики инновации должны способствовать интенсивному развитию экономики, обеспечивать ускорение внедрения последних достижений науки и техники в производство, полнее удовлетворять потребителей в разнообразной высококачественной продукции и услугах.

Целью настоящего курсового проекта является обоснование целесообразности внедрения новой услуги связи на территории Темрюкского района фирмой ООО «Тамань-связь».

В соответствии целью исследования поставлены следующие задачи:

- определить основные понятия «инновация» и «инновационный процесс» и основную инновационную политику фирмы ООО «Тамань-связь»;

- сформулировать инновационную цель и миссию фирмы;

- провести комплексную характеристику нововведения;

- провести анализ отечественных и зарубежных аналогов;

- сформулировать характеристику потребительских свойств услуги;

- определить правовые аспекты нововведения;

- провести исследование потенциальных возможностей компании «Тамань-связь» по освоению новой услуги;

- определить уровень развития техники и технологий фирмы, кадровый состав,

- провести анализ по управлению качеством новой услуги;

- обосновать эффективность инновации проекта по финансовым показателям фирмы;

- произвести оценку рисков и разработать механизм управления ими;

- сформулировать организацию реализации инновационного проекта.

Объектом исследования данного проекта является деятельность ООО «Тамань-связь» по внедрению новой услуги.

Предметом исследования является механизм внедрения новой услуги на предприятии.

Проект состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Первая глава посвящена теоретико-методологическим основам исследования основных понятий «нововведение», «инновация», определению инновационной политики фирмы, анализу современных подходов к управлению процесса их формирования. Дается комплексная характеристика нововведения, правовые аспекты.

Вторая глава представлена результатами анализа деятельности фирмы ООО «Тамань-связь»: уровнем развития техники и технологии, кадрового состава, управление качеством на предприятии, обоснование эффективности инновационного проекта.

ГЛАВА I. ИННОВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ФИРМЫ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ИННОВАЦИИ И ИННОВАЦИОННОГО ПРОЦЕССА.

Инновационный менеджмент является разновидностью функционального менеджмента и использует все его наработки. Отличие заключается в том, что он рассматривает инновационные процессы. Инновационный менеджмент в процессе своего развития реализовал четыре подхода: факторный, функциональный, системный и ситуационный. Специфика инновационного процесса определяет характер труда инновационных менеджеров и предъявляет к ним особые требования. Главной задачей инновационного менеджмента является обеспечение осуществления инновационных процессов, он призван гармонизировать развитие организации. Основные функции управления инновациями и порядок их выполнения создают систему управления инновационной деятельностью. Большое значение при осуществлении инновационной деятельности отводится функциям делегирования и мотивации. Инновационный менеджмент предполагает гибкую, динамично изменяющуюся функцию делегирования. Мотивирование должно учитывать персонифицированный труд работников, поэтому большое значение придается психологическим факторам в управлении. Различают три системы мотивации: материальную, трудовую и статусную. Менеджеры должны уметь определять системы ценностей своих работников. Подготовка, принятие и реализация управленческих решений — это основное содержание работы менеджера. Управленческие решения могут приниматься интуитивно или на основе научного подхода. Фундаментальной основой инновационного менеджмента является использование научного подхода, который проявляется в системной ориентации и рассматривает инновационную организацию как открытую систему. (10,28)

Особенностью инновационного рынка является многообразие организационных форм инновационной деятельности. Отличительной особенностью этой деятельности является использование работников интеллектуального творческого труда. Основой создания инноваций является сфера научных исследований. Успех инноваций зависит от научной компетентности работников, их творческой активности и принятой в организации системы мотивации их труда.(13,120)

Организационные структуры бывают функциональными, тематическими и смешанного типа. Цели и задачи управления основным производством и инновациями существенно отличаются. В первом случае приоритеты отдаются эффективности и контролю, во втором — творчеству и минимизации рисков. На инновационную организационную структуру влияет вид проводимых исследований и численность персонала. Организационная структура должна быть как можно более плоской, при этом снижаются затраты на управление и повышается оперативность при изменении обстоятельств.

Для сближения исследовательских центров с производством используются продуктовые структуры управления. Проектные структуры применяют в тех случаях, когда выполнение проектов требует привлечения специалистов различных отраслей науки. В структурах организованных по стадиям НИОКР создаются подразделения как для проведения фундаментальных и прикладных исследований, так и для проектирования. Для матричной организационной структуры характерна функциональная (горизонтальная) интеграция проекта и иерархическая (вертикальная) интеграция. В ряде случаев используют решетчатые типы структур, где все горизонтальные и вертикальные связи осуществляются между людьми, а не между подразделениями.(23,54)

Для того, чтобы одержать верх над конкурентами, инновационная организация должна организовать сбор научно-технической информации.

Большое значение имеет организация работ по проектированию, т.к. важна скорость выполнения этих работ. В инженерном проектировании надо уметь жить в условиях постоянных изменений. Надо быть готовым платить высокую цену за ускорение работ и работать в прок. Наряду с последовательным проектированием полезна организация параллельного проектирования, которое более эффективно, т.к. сокращает цикл работ.

Необходимо организовать условия для эффективного труда ученых и инженеров. Необходимо предусмотреть их участие в принятии решений, демонстрировать интерес организации в новых идеях, применять оплату труда, отражающую личный вклад каждого разработчика в общее дело.

Инновационная политика государства должна быть направлена на создание правовой и экономической среды благоприятной для развития крупных и малых предприятий инновационного типа и повышение инновационного потенциала страны.(17,84)

Система финансирования инновационной деятельности имеет свою специфику и выступает как составная часть государственной финансовой политики, которая должна создавать условия для быстрого и эффективного внедрения новшеств. Она должна развивать научно-технический потенциал в приоритетных направлениях, создавать условия для сохранения и развития кадрового научного потенциала. Она должна создавать механизмы аккумуляции финансов и их вложения в инвестиционные проекты и программы и механизм контроля эффективного использования инвестиций.

Перед началом реализации инновационного проекта необходимо решить две задачи. Первая — это оценить выгодность каждого из возможных вариантов осуществления проекта, вторая — сравнить имеющиеся варианты и выбрать наилучший.(15,18)

На основе планируемого масштаба реализации проекта необходимо определить объем инвестиций для организации производства и реализации товара или услуги. Необходимо также определить вероятность коммерческого успеха, который будет зависеть от глубины проведения маркетинговых исследований и складывающейся конъюнктуры рынка. На прединвестиционной стадии производится оценка экономической эффективности инвестируемых в проект средств независимо от их происхождения (собственные или заемные). Коммерческая эффективность проекта определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих приемлемую норму доходности.

Необходимо учитывать также косвенные экономические результаты, которые отражают изменение доходов сторонних организаций и граждан, вызванное осуществлением проекта. Прибыльность продаж не имеет непосредственного отношения к оценке эффективности инвестиций, однако является весьма полезным измерителем конкурентоспособности проектной продукции.

Инновационный проект может иметь федеральную, региональную, отраслевую значимость. Для предприятия или организации уровни значимости могут быть более гибкими и индивидуальными. Общая значимость проекта оценивается экспертами на основании анализа данных проекта. По характеру воздействия инновационного проекта выделяют следующие оценки: научно-технические, экономические, социальные, экологические.(13,42)

Эффективность инноваций определяется возможностью сбережения труда, времени, ресурсов в расчете на единицу предполагаемых полезных эффектов.

Эффективность инновационного проекта характеризуется системой экономических показателей, которые отражают соотношение производимых затрат и получаемых результатов. Эти экономические показатели позволяют сравнить экономическую привлекательность проектов для их участников. Критерии экономической эффективности бывают абсолютные, относительные и временные. При сопоставлении затрат и результатов, произведенных и полученных в различные моменты времени, обобщающие показатели делят на статические и динамические.

При экономическом анализе инновационных проектов производится отбор и ранжирование инвестиционных альтернатив на основе принятых критериев принятия решений и имеющихся ограничений. Ранжирование позволяет установить степень предпочтительности имеющихся предложения и отобрать те из них, которые наиболее предпочтительны в рамках заданных ограничений.(7,38)

Система управления рисками будет эффективно выполнять возложенные на нее функции только при правильном формировании базовых концепций, положенных в ее основу. Для этого необходимо найти ответы на следующие вопросы:

• Минимизировать или оптимизировать?

• Чем управлять: неопределенностью или риском?

• Устранять неопределенность или создавать механизм маневрирования?

• Какую неопределенность снижает риск-менеджмент в процессе реализации решения?

• Риск-менеджмент — политика экстраполяции или экстренного реагирования?

• Оценивать риск или его приемлемость?

• Кластеризация или совокупное рассмотрение?

• Только ли на риск воздействует система риск-менеджмента?

• Частью какого целого является риск-менеджмент инновационного проекта?

• Результат действий риск-менеджмента — гарантированность или защищенность, разумность или оптимальность?

• Трудно или легко принять решение об отказе от проекта?

• С чем сопоставлять затраты на управление рисками?

1.1. Формулирование инновационной цели фирмы.

Компания ООО "Тамань - связь" была образована в 2000 году, как совместное московско -темрюкское предприятие предприятие. "Тамань-связь" предоставляет своим клиентам самые современные телекоммуникационные услуги передачи речи, факсимильных сообщений, данных, видео и доступ в глобальную сеть Интернет на базе собственной опорной волоконно-оптической сети SDH в Темрюке в районе. В связи с развитием науки и техники, а также в связи с появлением спроса на рынке услуг в области телекоммуникаций было решено ввести новую услугу, на базе новейшей технологии IP-телефонии в Темрюкском районе в фирме «Тамань связь» . IP-телефония - это технология передачи голосового трафика по каналам сети Internet, т.е. по сетям с пакетной маршрутизацией (VoIP, Voice over IP). В отличие от IP-телефонии, традиционная телефония - это передача голоса с выделением отдельного канала для каждого соединения. Более доступным языком "IP-телефония" – это передача телефонных соединений по IP, Интернет-протоколу. Когда пользователь дозванивается по городскому номеру компании-оператора связи, он соединяется с компьютерным узлом, который разбивает его речь на отдельные кусочки, которые тут же оцифровываются, сжимаются, уменьшаясь в размерах в несколько раз, и отправляются с использованием Интернет-технологий в другие региональные узлы связи, где они декодируются и по обычным телефонным каналам попадают к абоненту "на другом конце провода". Таким образом, вместо одного телефонного соединения на традиционных каналах связи можно установить 8-10, что и объясняет существенную экономию. Кроме того, в системе отсутствует оператор, который в некоторых карточных системах переадресует вручную ваш звонок, и это позволяет ввести дополнительные скидки на стоимость переговоров.(25,1)

Данный проект разрабатывается с целью расширения рынков сбыта компании "Тамань-связь" и получения прибыли от предоставления новой услуги.

Миссия: обеспечение потребности жителей Темрюкского района в недорогой междугородной и международной голосовой связи;

Цель: внедрение проекта предоставления услуг IP-телефонии;

Задачи: аппаратное и программное обеспечение функционирования системы, а также ее обслуживание. Получение лицензии на право предоставления услуг IP-телефонии. Закупка надлежащего оборудования и программного обеспечения.

Целевые значения показателей экономической эффективности от внедрения проекта: ожидается, что к окончанию срока внедрения проекта суммарный чистый дисконтированный доход составит порядка 2’000’000 рублей.

1.2. Комплексная характеристика нововведения.

Вид нововведения и его классификационные признаки

Данное нововведение представляет собой существенно новую технологию предоставления услуг связи.

Таблица 1.